Trocas

Primeira troca grátis: ao receber a sua compra, caso queira trocar algum produto, a primeira troca é grátis. Em caso de nova troca da mesma compra, não será possível enviarmos código de postagem sem custo. 

Para troca é necessário que os produtos não tenham sido usados, e que os mesmos sejam enviados com embalagens originais e tags.

Lembrando que o prazo para solicitação da troca é de até 7 dias corridos após recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor, e os produtos têm que estar em perfeito estado e sem uso.

Atenção: guarde o comprovante dos Correios, pois não nos responsabilizamos por extravios feitos no processo de troca. Esse é o único documento que pode ser usado em caso de furto ou perda do pacote durante o transporte.

Devoluções

Em caso de devolução, basta nos enviar um email para contato@claraboia.eco.br com os dados do pedido e solicitação de devolução no prazo de até 7 dias corridos após recebimento do produto.

A peça não pode ter sido usada, e deve ter ainda tags e embalagem original. Após recebermos o produto e verificarmos que está tudo em ordem fazemos o estorno do valor do produto.

Vale reforçar que o tempo de recebimento do valor estornado para compras feitas em cartão de crédito depende de data de fatura de cada cartão e também da própria instituição financeira. Nós efetuamos a solicitação mas não podemos precisar a data que o valor será retornado para a conta do cliente.

Atenção: guarde o comprovante dos Correios, pois não nos responsabilizamos por extravios feitos no processo de troca. Esse é o único documento que pode ser usado em caso de furto ou perda do pacote durante o transporte.

Alguma coisa deu errado?

Nossos pedidos são separados e embalados um a um, manualmente, mas alguma coisa pode dar errado no processo de expedição. Então, caso detecte algum defeito, inconsistência com o pedido ou não localize algum produto é necessário fazer a notificação por email (contato@claraboia.eco.br) com o número do pedido em um prazo de 2 dias úteis após o recebimento. Combinaremos os procedimentos seguintes caso a caso.

 

Qualquer outra dúvida não deixe de nos mandar um email: contato@claraboia.eco.br

Abraços gratos,
Equipe Claraboia